سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع
في ممبر الفكر، نحرص على تقديم تجربة تعليمية موثوقة ومرنة، وندرك أهمية الوضوح والشفافية في جميع تعاملاتنا، بما في ذلك سياسة استرجاع الرسوم. يرجى قراءة البنود التالية بعناية:
1. شروط استرجاع الرسوم
يمكن للمتدرب طلب استرجاع المبلغ المدفوع في الحالات التالية:
- إذا تم إلغاء الدورة من قبل المنصة.
- إذا تعذّر على المتدرب حضور الدورة لأسباب طارئة موثقة (مثل حالة طبية).
- في حال وجود مشكلة تقنية حالت دون الوصول للمحتوى ولم تُحل خلال 48 ساعة من الإبلاغ.
2. مدة قبول طلب الاسترجاع
- يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 72 ساعة من تاريخ الدفع، شريطة عدم بدء الدورة أو تحميل أي من محتواها.
- في حالة الدورات المسجلة مسبقًا (On-Demand)، لا يمكن الاسترجاع بعد بدء مشاهدة المحتوى.
3. الرسوم غير القابلة للاسترجاع
- رسوم التحويل البنكي أو العمولة التي تخصمها بوابات الدفع (إن وجدت).
- الرسوم الإدارية الخاصة بمعالجة الطلب (5% من قيمة الدورة أو 20 ريالًا كحد أدنى).
4. طريقة تقديم الطلب
يجب إرسال طلب الاسترجاع عبر البريد الرسمي:
📧 support@abbas-tech.com
على أن يحتوي البريد على:
- الاسم الكامل.
- رقم الجوال.
- اسم الدورة.
- سبب الاسترجاع.
- مرفقات إن وُجدت (تقارير طبية – صورة من الإيصال…).
5. مدة معالجة الاسترجاع
- تتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلامه.
- يتم تحويل المبلغ المستحق – إن انطبقت الشروط – خلال 7 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
6. الاستثناءات
لا يحق استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام الكود أو الشهادة.
- إذا تم تحميل أو مشاهدة جزء من محتوى الدورة.
- في حال تم تأجيل الدورة بموافقة مسبقة من المسجلين.
ممبر الفكر تحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، على أن يتم نشر التحديثات على نفس الصفحة.